J'ai designé des produits. Je design maintenant les organisations qui les portent.
Parce qu'un bon design ne survit jamais à un mauvais système.
Service Designer intervenant sur les transformations complexes (automobile, retail, banque, énergie). Spécialiste de l'analyse des organisations et de l'intégration IA dans les parcours utilisateurs. J'accompagne les mutations métier par la recherche terrain, le développement d'outils propriétaires et une vision stratégique des enjeux business.
Alignement stratégique de programmes transverses. Je démine les angles morts et je recadre les problèmes complexes. J'utilise la cartographie non pas comme un livrable passif, mais comme un outil de navigation : modélisation du "To-Be" pour forcer les décisions éclairées et opérationnaliser le changement.
Définition de la roadmap EX 2023-2024. Parce que l'expérience client ne vaut rien si l'expérience collaborateur est un enfer bureaucratique. Alignement de la Direction Qualité de Service sur une vision humaine.
Kobee : Redesign radical de la plateforme de supervision Linky (35M+ compteurs).
Simpark : Refonte du système de gestion des interventions terrain (1M+/an). Orchestration de la gouvernance design entre IT, opérations et terrain. Pas de compromis sur l'efficacité industrielle.
Création d'un studio d'innovation. Scale à 30+ experts. EY, HSBC, BNP Paribas. On ne faisait pas de slides qui dorment dans des tiroirs.
Direction de la practice CX Financial Services. Management de 15 consultants. Objectif : rendre les services financiers humains, enfin.
Le design est une fonction politique.
Je ne conçois pas que des services. Je cartographie qui décide quoi, où sont les blocages, qui a intérêt au statu quo. Un TOM efficace redistribue le pouvoir.
Une vidéo de 30 sec d'un utilisateur qui galère vaut mieux qu'un NPS à 45. Le COMEX décide mieux face à l'humain qu'à des slides.
Je veux des gens qui challengent, pas qui exécutent. Une équipe qui débat livre mieux qu'une équipe qui acquiesce.
Les problèmes que tout le monde évite, c'est là que je commence. Je clarifie, je tranche, je débloque.
20+
Ans de leadership
30+
Designers recrutés
20+
Clients accompagnés
Exit
Entrepreneurship Record