À PROPOS
Adil Mhira
Head of Service Design — UX Strategy & Transformation
J'ai commencé par designer des produits. Je design aujourd'hui les services et les organisations qui les portent, parce qu'un bon design ne survit jamais à un mauvais système.
En 20 ans, j'ai travaillé pour de grands groupes dans l'automobile, l'énergie, la banque et l'assurance. Je suis aujourd'hui Head of Service Design chez Renault Group, après un parcours passé notamment par EY.
Mon métier : rendre visible ce que l'organisation ne voit plus. Les silos, les process invisibles, les KPIs déconnectés du réel. Puis transformer ces constats en arbitrages, pas en slides.
20+
ANS
Renault
GROUP
Paris
FRANCE
4
SECTEURS
Questions fréquentes
Qui est Adil Mhira ?
Adil Mhira est Head of Service Design (UX Strategy & Transformation), basé à Paris. En 20 ans il est passé du design de produits au design des services puis des organisations qui les portent, dans l'automobile, l'énergie, la banque et l'assurance. Il travaille aujourd'hui chez Renault Group.
Qu'est-ce que le design stratégique ?
Le design stratégique relie ce que l'organisation sépare : silos, process invisibles et KPIs déconnectés du réel. Il rend visible ce que personne ne voit et transforme des constats en arbitrages actionnables, au-delà du livrable.
Que fait un Service Design Lead ?
Un Service Design Lead orchestre l'expérience de bout en bout d'un service : il cartographie les parcours réels (clients et collaborateurs), aligne les équipes et les systèmes derrière, et fait évoluer le Target Operating Model pour que le service tienne dans la durée.
Qu'est-ce que Design Breakdown ?
Design Breakdown est le portfolio et la pratique d'Adil Mhira : un espace où il décortique comment le design stratégique rend lisibles les organisations et débloque leur transformation.